透明資産とは?

透明資産とは、
【目には見えないけれど、〝人〟〝商品〟〝ノウハウ〟〝サービス〟でお客様が心地よく思うもの。】
と定義付けています。

我々は、この目に見えない事が、経営で非常に大切だということを無意識に感じています。

例えば、

飲食店に入った時に感じる、なんとも言えない心地よい空気感。
時には活気だったり、ある時は一人の世界に入れる安心感。

ホールスタッフは笑顔で目線を合わせてくれる。
オープンキッチンのスタッフは真剣にフライパンを振ったり、お皿に盛りつけたり。

どうやったら、この空気感を作れるのだろう?

目に見えないけれど、人が心地よく思うことを体型的にまとめて実践してみませんか。

経営戦略も目に見ないけど大切だと思います。
スタッフのモチベーションも目に見えないけど非常に大切ではないでしょうか。

同じ商品でも盛りつけ方でお客様の印象は変りますよね。
この盛付けは目に見えるけど、どうやったら見栄えが変わるかな?という工夫は目に見えません。

お客様が、今何を考えているか?どんな対応して欲しいか?
これも目には見えないんですよね。

まだまだありますよね?

目に見えないけど、お客様が心地よく思うこと。

あなたの周りにある〝透明資産〟についても、教えてくださいね。

66049912 – poznan, poland – nov 23, 2016: whiskey is the most popular liquor in the world. originated probably in ireland, now it is produced also in india, scotland, usa, canada and japan.

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