透明資産って、
具体的にどんなことものがあるんだろう・・・
例えば、
教育指導とかマネジメントの仕組み。
部下を褒めたり、認めたりすると、やる気が出て高いモチベーションで仕事しますよね。
人は、誰でも承認されたい！という欲求を持っています。
この欲求を満たしてあげることが、スタッフの動きに影響するんです。
お店では、キビキビ・ハキハキしたスタッフが増えるわけですよね。
そうすると、お客さまは居心地よく感じて、「いい店だね〜〜」っていうわけです。
「美味しいね！」って言われるよりも大切なのは、「スタッフの対応良いね！」なんですよね。
このようなスタッフの動きが作る空気感、居心地。
目に見えないけど、とっても大切な透明資産です。
ー勝田耕司
この記事へのトラックバックはありません。
【透明資産を見つけよう】夕暮れのベーカリー。黄金色に染まる「一貫性の香」と、トレ…
時間をかけて「信頼」を得たリンガーハット。 その透明資産が新しい売り方でも生か…
ポイントは「お出迎え」と「お見送り」。 笑顔での応対が再来店の決め手になる
【透明資産を見つけよう】脳が解き明かす「透明資産」のデザイン～心地よい空気感が業…
7年前から取り組んだ顧客との信頼関係構築が 「餃子の王将」にとって最大の透明資産…
Copyright © katsutakoji.com｜透明資産コンサルタントのblog All rights reserved.
この記事へのコメントはありません。